MARS : "Faber-Castell Merk yang PALING DIKENAL Konsumen"

 

 
 

Untuk melihat bagaimana penerimaan konsumen terhadap produk alat mewarnai Faber-Castell, pada bulan Juli 2005 yang baru lalu, Faber-Castell meminta MARS Marketing Research Specialist mengadakan riset langsung ke konsumen.

Berdasarkan laporan hasil riset diketahui bahwa :

  • Faber-Castell merk alat tulis dan mewarnai yang paling dikenal oleh konsumen, atau dalam bahasa marketing dapat dikatakan bahwa Brand Awareness dari Faber-Castell menempati urutan pertama dalam benak konsumen atau "Top Of Mind Dibandingkan dengan merk lain, Top of Mind dari merk Faber-Castell jauh lebih tinggi.
  • Konsumen yang telah menggunakan produk Faber-Castell cenderung loyal untuk tetap menggunakan produk Faber-Castell. 
  • Ketika ditanya apa yang paling disukai dari produk alat tulis dan mewarnai Faber-Castell sebagian besar menjawab karena produk yang ditawarkan memang memiliki kualitas yang benar-benar baik.

Adapun poin kualitas tersebut bila dirinci adalah karena produk Faber-Castell :

  1. Memiliki warna yang lebih  cerah dibanding merk lain
  2. Lebih lembut saat digunakan
  3. Menyediakan banyak pilihan warna sehingga anak lebih mudah berkreasi
  4. Pensilnya tidak mudah patah
  5. Kemasan produk yang menarik
  6. Produk mudah didapat (tersedia dimana saja)
  7. Produk yang tidak beracun dan  aman untuk anak-anak
  8. Jika terkena pakaian, mudah dibersihkan.
 

Iwan Purnama, Brand Manager dari Faber-Castell menambahkan, tidaklah mudah untuk memperoleh predikat Top Of Mind karena harus melalui perjuangan yang panjang tetapi lebih sulit adalah mempertahankannya. "Untuk itu Faber-Castell akan tetap mempertahankan apa yang memang sudah digemari oleh konsumen dan  berusaha untuk dapat memberikan nilai tambah kepada konsumen,"  tegasnya.

Ketika ditanya bagaimana dengan banyaknya produk-produk dari China yang banyak dijual di Indonesia, Iwan menjelaskan bahwa saat ini konsumen sangat jeli. " Daripada membeli produk murah tetapi kualitasnya tidak jelas, mereka lebih memilih produk yang mungkin memiliki harga sedikit lebih premium tetapi memang berkualitas. Sebagai contoh, kalau anda membeli pensil China yang harganya Rp.500,- tetapi anda pakai putus terus sehingga pensil itu akan habis dalam waktu 3-6 hari, apakah tidak lebih baik menggunakan pensil Faber-Castell yang bisa anda pakai paling tidak 2-3 bulan dengan harga Rp.2.000,-. Coba kita hitung  berapa cost dari yang membeli pensil China tersebut untuk jangka waktu 2 bulan ? (Rp.500 x 8 minggu = Rp.4.000,-). Jelas kan bahwa yang murah itu tidak selamanya hemat, selain itu anak jadi putus asa loh pakai pensil putus-putus terus," jelasnya sambil tersenyum. Jadi untuk apa pusing, pilih yang berkualitas saja sambil menunjukkan pensil Faber-Castell.